מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 13.10.2026

אתר ״פתח ליבנו״ מופעל על ידי אופק אריאל לוי, עוסק פטור מספר 206683831, בכתובת תבואה 7, פרדס חנה.

מדיניות זו חלה על רכישת החוברת הפיזית והגרסה הדיגיטלית באתר, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, וליתר הוראות הדין.

ביטול רכישת חוברת פיזית

ניתן לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת החוברת או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי החוק, לפי המאוחר מביניהם. מדובר בימים קלנדריים ולא בימי עסקים, בכפוף לכללי מניין המועדים שבדין.

ניתן להודיע על ביטול גם לפני משלוח החוברת.

כיצד מודיעים על ביטול?

אפשר למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא״ל: ofekariellevy@gmail.com
• בטלפון: 0535907588
• בדואר רשום: אופק אריאל לוי, תבואה 7, פרדס חנה.
• באמצעות האפשרות לשליחת הודעת ביטול באתר.

בהודעה יש לציין את שם הרוכש ומספר הזהות שלו, בהתאם לדין. מומלץ לציין גם מספר הזמנה ופרטי התקשרות, כדי שנוכל לזהות את העסקה ולטפל בפנייה במהירות.

הודעת הביטול אינה מותנית בקבלת אישור מראש משירות הלקוחות.

ביטול עקב חרטה

בביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת של העסקה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

על הלקוח להחזיר את החוברת לכתובת העסק, ועלות ההחזרה תחול עליו. ניתן לפנות לשירות הלקוחות לתיאום אופן ההחזרה.

מומלץ לארוז את החוברת באופן שמגן עליה מפני נזק במשלוח.

פתיחת אריזת המשלוח או שימוש בחוברת אינם, כשלעצמם, שוללים את זכות הביטול במסגרת מדיניות זו. אם חלה הרעה משמעותית במצב החוברת, העסק רשאי לפעול לקבלת פיצוי בגין הנזק בהתאם לדין; אין בכך כדי להתנות את עצם זכות הביטול.

חוברת פגומה, מוצר שגוי או הפרת העסקה

אם הביטול נובע מפגם בחוברת, אי התאמה לפרטים שנמסרו לפני הרכישה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול.

אם החוברת כבר נמסרה, על הלקוח להעמיד אותה לרשות העסק במקום שבו נמסרה ולהודיע על כך. העסק יתאם את איסופה על חשבונו.

מומלץ לצרף לפנייה תיאור של הבעיה ותמונות, ככל שניתן. שליחת תמונות אינה תנאי למימוש זכויות לפי דין.

ניתן להסכים עם הלקוח על החלפת החוברת במקום ביטול, לפי בחירתו ובהתאם לדין.

החזר כספי

בביטול כדין יוחזר הסכום ששולם, לרבות דמי משלוח ששולמו במסגרת העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם.

ההחזר וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. יימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב.

לא ינוכו בנפרד עלויות הדפסה, טיפול או סליקה מעבר לדמי הביטול המותרים בחוק.

רכישת גרסה דיגיטלית בפורמט PDF

גרסה דיגיטלית היא מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ״ה–1995. זכות הביטול הרגילה בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על רכישת מידע מסוג זה, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן. לכן, ברכישת PDF בלבד לא ניתן לבטל עקב חרטה.

אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי אספקה, קובץ פגום, אי התאמה או הפרת העסקה. במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת קובץ תקין או סעד אחר בהתאם לדין.

אם העסקה כוללת גם חוברת פיזית וגם PDF, עצם מסירת ה־PDF לא ישלול את זכות הביטול החלה על החוברת הפיזית. לא ינוכה מההחזר מחיר שלא הוצג וסוכם מראש עבור הרכיב הדיגיטלי, וכל ניכוי יהיה כפוף לדין.

תקופת ביטול מורחבת

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש כהגדרתו בחוק, עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

זכות זו חלה בתנאים הקבועים בחוק, לרבות כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, גם באמצעות תקשורת אלקטרונית. ניתן לבקש תעודה המעידה על הזכאות, בהתאם לדין. החריגים שבחוק חלים גם על זכות זו.

שמירת זכויות

אין במדיניות זו כדי לצמצם זכויות המוקנות לצרכן לפי דין. במקרה של סתירה, הוראות הדין המחייבות יגברו.

יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרים

דוא״ל: ofekariellevy@gmail.com
טלפון: 0535907588