מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: 13.10.2026

מדיניות זו מפרטת את אופן אספקת החוברת הפיזית והגרסה הדיגיטלית של ״פתח ליבנו״.

אספקת החוברת הפיזית

החוברת מודפסת ונשלחת באמצעות ספק ההדפסה והמשלוחים BookPod. שירות הלקוחות והאחריות לטיפול בהזמנה הם של ״פתח ליבנו״.

זמן האספקה הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום. תקופה זו כוללת את זמן ההדפסה והמשלוח.

ימי עסקים לצורך האספקה הם ימים ראשון עד חמישי, למעט חגים, ערבי חג וימי שבתון.

אזורי משלוח ואופן המסירה

המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל הזמינות למשלוח בקופת האתר. אופן המסירה ואפשרויות המשלוח יוצגו לפני השלמת הרכישה.

אם לא ניתן לספק הזמנה לכתובת שנמסרה, ניצור קשר עם הלקוח לבדיקת חלופה מוסכמת. אם לא תימצא חלופה מתאימה, ההזמנה תבוטל והתשלום יוחזר במלואו.

עלות המשלוח

עלות המשלוח, ככל שחלה, תוצג לפני אישור ההזמנה ותיכלל בסכום הכולל לתשלום. כאשר ההצעה מציינת שהמשלוח כלול במחיר, לא ייגבה עבורו תשלום נוסף.

פרטי משלוח ותיאום מסירה

יש למסור כתובת מלאה ומדויקת, לרבות מספר בית, דירה, קומה ופרטי כניסה ככל שנדרשים, וכן מספר טלפון זמין לצורך תיאום המסירה.

במקרה של טעות בפרטים, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם. ננסה לעדכן את הפרטים בהתאם לשלב הטיפול בהזמנה.

אם נדרש משלוח נוסף בשל פרטים שגויים או אי איסוף, כל עלות נוספת תוצג ללקוח מראש ותיגבה רק בכפוף להסכמתו ולהוראות הדין. אין בכך כדי לגרוע מזכויות ביטול והחזר לפי דין.

עיכובים באספקה

אם ייוודע לנו על עיכוב באספקה, נעדכן את הלקוח ונמסור מועד אספקה מעודכן ככל שניתן.

עיכוב אצל ספק ההדפסה או חברת המשלוחים אינו מבטל את התחייבויות העסק כלפי הלקוח. במקרה של אי אספקה במועד שנקבע, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת פתרון או לביטול העסקה, בהתאם למדיניות הביטולים ולהוראות הדין.

מוצר פגום או משלוח שגוי

אם החוברת הגיעה פגומה או התקבל מוצר שגוי, אנא פנו לשירות הלקוחות כדי שנוכל לטפל בבעיה. מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור ותמונות ככל שניתן. תמונות אינן תנאי למימוש זכויות לפי דין.

החלפה, ביטול, איסוף והחזר כספי יטופלו בהתאם לבחירת הלקוח, לנסיבות, למדיניות הביטולים ולהוראות הדין.

אספקת הגרסה הדיגיטלית

ברכישת הגרסה הדיגיטלית בלבד לא נשלחת חוברת פיזית ולא נגבים דמי משלוח פיזי.

קובץ ה־PDF או קישור להורדתו יסופקו בדרך ובמועד שיוצגו בהצעת המוצר לפני השלמת הרכישה. זמן האספקה של החוברת הפיזית אינו חל על הגרסה הדיגיטלית.

אם האספקה נעשית בדוא״ל, יש לוודא שכתובת הדוא״ל שנמסרה נכונה ולבדוק גם את תיקיית דואר הזבל. אם הקובץ לא התקבל במועד שהוצג, הקישור אינו פועל או הקובץ אינו נפתח, יש לפנות לשירות הלקוחות.

ברכישה הכוללת חוברת פיזית וגרסה דיגיטלית, כל רכיב יסופק בהתאם למועד ולאופן האספקה שהוצגו עבורו.

שירות לקוחות

מפעיל האתר: אופק אריאל לוי
מספר עוסק פטור: 206683831
כתובת העסק: תבואה 7, פרדס חנה
דוא״ל: ofekariellevy@gmail.com
טלפון: 0535907588

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין. במקרה של סתירה, הוראות הדין המחייבות יגברו.