מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 13.10.2026

אתר ״פתח ליבנו״, בכתובת ptachlibenu.com, מופעל על ידי אופק אריאל לוי, עוסק פטור מספר 206683831, בכתובת תבואה 7, פרדס חנה (להלן: ״העסק״ או ״אנחנו״). העסק הוא בעל השליטה במידע האישי הנאסף לצורך פעילות החנות. האתר פועל באמצעות Shopify.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף במסגרת הגלישה, הרכישה והפנייה אלינו, מהן מטרות השימוש בו, למי הוא עשוי להימסר וכיצד ניתן לפנות בנוגע אליו. הוראות הדין המחייבות גוברות על כל הוראה סותרת במדיניות זו.

1. מסירת מידע ובחירה

מסירת פרטים לצורך הזמנה או פנייה לשירות לקוחות נעשית לפי בחירתכם, אלא אם חלה חובה למסור פרט מסוים לפי דין. ללא פרטים הנחוצים לתשלום, למשלוח או למענה, ייתכן שלא נוכל להשלים את ההזמנה או לטפל בפנייה. שדות חובה מסומנים בטפסים הרלוונטיים.

במסירת הודעת ביטול עסקה נדרש לציין שם ומספר זהות בהתאם לחוק הגנת הצרכן. מידע זה משמש לזיהוי העסקה ולטיפול בביטול. אין צורך לשלוח צילום תעודת זהות לצורך מסירת הודעת ביטול.

עצם הגלישה באתר או ביצוע רכישה אינם מהווים הסכמה גורפת לכל שימוש במידע או לקבלת פרסומות. כאשר נדרשת הסכמה לשימוש מסוים, היא תתבקש באופן מתאים.

2. המידע שנאסף

• פרטי קשר ומשלוח: שם, כתובת דוא״ל, טלפון, כתובת לחיוב וכתובת למשלוח, בהתאם לשירות המבוקש.
• פרטי עסקאות: המוצרים שהוזמנו, סכומים, מועדים, סטטוס התשלום, משלוחים, ביטולים והחזרים.
• מידע על תשלום: אמצעי התשלום, אישורי חיוב ופרטי עסקה שמתקבלים ממערכות התשלום. פרטי הכרטיס מוזנים במערכת התשלום הרלוונטית ומעובדים בהתאם לתנאי ספקיה. אין לשלוח לנו פרטי כרטיס בטופס יצירת קשר או בדוא״ל.
• פניות לשירות לקוחות: תוכן ההודעה, פרטי קשר ומידע נוסף שמסרתם לצורך הטיפול, לרבות פרטי זיהוי בהודעת ביטול.
• מידע טכני ונתוני שימוש: כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מזהי עוגיות, עמודים שנצפו ופעולות באתר, בהתאם לטכנולוגיות ולהגדרות הפרטיות הפעילות.
• פרטי חשבון והעדפות: ככל שתבחרו להשתמש בחשבון לקוח, עשויים להישמר פרטי החשבון, היסטוריית הזמנות והעדפות שירות.

המידע מתקבל מכם, מפעילותכם באתר ומספקים המעורבים במתן השירות, כגון Shopify, ספקי תשלום ושילוח. אין צורך להעביר לנו דפי עבודה שמילאתם בחוברת או מידע על אמונותיכם, מצבכם הרפואי או עניינים אישיים שאינם נחוצים לטיפול בפנייה.

3. מטרות השימוש במידע

• קבלת הזמנות, ביצוע תשלום, הפקת מסמכים חשבונאיים ואספקת המוצר.
• תיאום משלוחים, עדכוני הזמנה וטיפול בביטולים, החזרות והחזרים.
• מענה לפניות ושירות לקוחות.
• תפעול האתר, שמירת העדפות, איתור תקלות ושיפור השירות.
• אבטחת מידע, מניעת הונאה והגנה על פעילות החנות.
• מדידה ופרסום באמצעות כלים המופעלים בחנות, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.
• קיום חובות לפי דין, ניהול חשבונות ובירור מחלוקות.

4. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

מידע עשוי להימסר לגורמים הבאים, בהתאם לצורך ולמטרות המפורטות במדיניות:

• Shopify וספקיה: לצורך אירוח ותפעול החנות, ניהול הזמנות, חשבונות לקוח, אבטחה ושירותי הפלטפורמה.
• ספקי תשלום ומערכות חשבונאיות: לעיבוד תשלום, אישור עסקה, הפקת קבלות וטיפול בהחזרים, בהתאם לשירותים המחוברים לחנות בעת ביצוע הפעולה.
• ספק ההדפסה והמשלוחים BookPod וגורמי השילוח: פרטי הזמנה, שם, כתובת ופרטי קשר הנחוצים להדפסה, למסירה ולתיאום המשלוח.
• ספקי תקשורת ותפעול: לצורך שליחת הודעות שירות, טיפול בפניות, תחזוקה ותמיכה.
• ספקי מדידה ופרסום: ככל שהכלים שלהם מופעלים באתר, לצורך מדידת פעילות וקמפיינים, כמפורט בהמשך.
• רשויות ויועצים מקצועיים: כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו מוסמך, ניהול חשבונות או בירור מחלוקת, בהיקף הנחוץ.

מסירת מידע אינה מעניקה היתר להשתמש בו למטרה אחרת ללא בסיס מתאים לפי דין. במקרה של העברת פעילות העסק, מידע עשוי להימסר לגורם הממשיך את הפעילות בכפוף לדין, להגנת המידע ולמתן הודעה ככל שנדרש.

5. Shopify ושירותים מורחבים

Shopify מעבדת מידע לצורך הפעלת החנות ומתן שירותים לעסק. בשירותים מסוימים היא עשויה לעבד מידע גם למטרותיה, בהתאם למדיניות ולתנאי השירות שלה.

כאשר Shopify Network Intelligence ושירותים מורחבים מופעלים בחנות, Shopify עשויה לשלב מידע מהאינטראקציות שלכם עם החנות עם מידע מאינטראקציות עם חנויות אחרות ועם שירותיה, לצורך שירותים כגון מניעת הונאה, שיפור שירותים ופרסום מותאם, בהתאם להגדרות החנות ולבחירות הפרטיות החלות.

למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Shopify לצרכנים ולפנות באמצעות פורטל הפרטיות של Shopify בנוגע למידע שהיא מעבדת ולזכויות החלות עליו.

6. עוגיות, מדידה ופרסום

האתר ופלטפורמת Shopify משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לתפעול החנות, שמירת העדפות, ניהול סל קניות ואבטחה. בהתאם לכלים ולהגדרות הפעילים, עשויים לשמש גם כלים למדידה ולפרסום.

אם מופעלים Meta Pixel, Conversions API או Google Analytics, מידע על פעילות באתר, כגון צפייה במוצר, הוספה לסל ורכישה, וכן מזהים טכניים או פרטי התאמה בהתאם להגדרות הכלי, עשוי להימסר ל־Meta או ל־Google לצורך מדידת ביצועים, שיוך רכישות לקמפיינים ופרסום מותאם. הפעלת כלים אלה כפופה לדין ולהסכמות הנדרשות; תיאורם כאן אינו מעיד שכל אחד מהם פעיל באתר.

ניתן לנהל עוגיות בהגדרות הדפדפן, וכן באמצעות מנגנון בחירת פרטיות ככל שהוא מוצג באתר. חסימת עוגיות מסוימות עשויה להשפיע על תפקוד החנות. אפשר לנהל העדפות פרסום גם בחשבונות Meta ו־Google. מחיקת עוגיות אינה מוחקת בהכרח מידע שכבר הועבר.

7. הודעות שירות ודיוור שיווקי

נשלח הודעות הנחוצות לטיפול בהזמנה או בפנייה, כגון אישור הזמנה, עדכון משלוח ומענה לשירות לקוחות. הודעות פרסומיות יישלחו רק בהתאם לדין, לרבות הסכמה כאשר היא נדרשת, ותינתן אפשרות להסרה. מילוי טופס פנייה או ביטול אינו מצרף אתכם כשלעצמו לרשימת דיוור.

8. שמירת מידע ואבטחתו

המידע יישמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לטיפול בהזמנות ובפניות, לניהול מחלוקות ולקיום חובות שמירה לפי דין. משך השמירה עשוי להשתנות בין סוגי המידע. בתום הצורך במידע הוא יימחק או יעבור התממה, בכפוף לדין ולמגבלות גיבוי ותפעול.

נפעל ליישום אמצעים מתאימים להגנה על המידע ולהגבלת הגישה אליו לפי הצורך ובהתאם לדין. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין מפני תקלה או גישה בלתי מורשית. אין באמור כדי לגרוע מחובות האבטחה והאחריות החלות על העסק.

9. עיבוד מידע מחוץ לישראל

שירותי Shopify וספקים נוספים עשויים לכלול אחסון ועיבוד מידע מחוץ לישראל, במדינות שבהן דיני הפרטיות שונים. העברה כאמור תיעשה בכפוף להוראות הדין ולתנאים החלים על העברת מידע אל מחוץ לישראל. עצם הגלישה באתר אינו הסכמה גורפת להעברת מידע לכל גורם או מטרה.

10. זכויות ופניות בנוגע למידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, ניתן לבקש לעיין במידע אישי עליכם המוחזק במאגר מידע, בכפוף להוראות הדין. אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקנו או למחקו בהתאם לדין.

ניתן לפנות גם בבקשות נוספות למחיקה, להפסקת דיוור או להגבלת שימוש במידע, והן ייבחנו בהתאם לזכויות החלות ולחובות השמירה. אין זכות בלתי מוגבלת למחיקת מסמכים שהעסק חייב לשמור. לצורך טיפול בבקשה עשוי להידרש אימות זהות מידתי.

פניות ניתן לשלוח אל ofekariellevy@gmail.com או באמצעות הטלפון 0535907588. ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות לפי דרכי הפנייה המפורסמות באתרה.

11. קטינים ואתרים חיצוניים

רכישה על ידי קטין תיעשה בהסכמת הורה או אפוטרופוס ככל שנדרשת לפי דין. יש להימנע ממסירת מידע אישי מיותר על קטינים. הורה או אפוטרופוס יכול לפנות בנוגע למידע שמסר קטין, והפנייה תיבחן בהתאם לדין.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. השימוש בהם כפוף למדיניות שלהם. אין בעצם הקישור כדי להצהיר על שיתוף פעולה או על אחריותנו לעיבוד המידע אצל אותו גורם.

12. עדכונים ופרטי קשר

המדיניות עשויה להתעדכן בהתאם לשינויים בשירותים, בכלים ובדין. הנוסח המעודכן ותאריך העדכון יפורסמו כאן. שינוי לא יתיר שימוש חדש במידע באופן המחייב הסכמה בלי לקבלה כנדרש.

בעל העסק ובעל השליטה במידע: אופק אריאל לוי
שם המותג: פתח ליבנו
אתר: ptachlibenu.com
מספר עוסק פטור: 206683831
כתובת: תבואה 7, פרדס חנה
דוא״ל: ofekariellevy@gmail.com
טלפון: 0535907588